Como ya hemos dicho en el Blog de Impress, el mundo pasa por grandes cambios de comportamiento y consumo. En respuesta a estas nuevas demandas, observamos una aceleración creciente de los modelos digitales, lo que implica diferentes modalidades de ventas, compras y, por supuesto, estrategias de marketing. A continuación podemos ver algunos de estos movimientos que seleccionamos:
E-Commerce
A pesar de que el universo virtual y los gadgets electrónicos ocupan un espacio fundamental en la vida contemporánea, factores como la falta de confianza del consumidor y el retraso en el sistema logístico de muchos países, como en Brasil, todavía ponen en evidencia la practicidad del e-commerce, que representó poco más del 13% de todas las ventas realizadas en el mundo en 2019.
Al mismo tiempo, sin embargo, el aislamiento social ha mostrado cuán rápido y seguro el mercado puede adaptarse a las demandas en línea, con la representatividad del comercio electrónico creciendo en grandes proporciones. Áreas como la salud, por ejemplo, han aumentado sus ventas en línea en más del 100% durante el período. Un nuevo hábito que, según señalan expertos de los más diversos campos, está aquí para quedarse. Por lo tanto, pensar en soluciones a medio y largo plazo en el área será fundamental para la supervivencia de los negocios desde ahora.
Aislamiento social como tendencia
El momento por el que pasamos todavía destaca a un grupo de consumidores que ya estaba siendo monitoreado y que ahora, literalmente, gana su espacio. Para ellos, cuanto menos contacto físico e interacción social, mejor será la experiencia de compra. ¿Ya has notado, por ejemplo, el aumento de cajeros automáticos en las tiendas? Sephora, el gigante de los cosméticos, ha adoptado una solución muy simple y funcional en este sentido, ofreciendo cestas de compras de diferentes colores para indicar a los clientes que desean ser asistidos o no por un vendedor.
Apple, a su vez, ha desarrollado una aplicación centrada en este nuevo perfil de consumidor. Uno de los recursos más interesantes es el “Pick and Go”, una modalidad de autoservicio que permite al cliente, dentro de la tienda física, leer el código de barras, pagar en línea, imprimir la nota fiscal y salir con su producto sin cualquier interferencia. Después de todo, si la forma de comprar cambia, también cambian las formas de pago, con aplicaciones de tipo billetera virtual, como el PicPay, y los bancos digitales, como Nubank, ganando más y más adeptos.
El nuevo colectivo
O distanciamiento social también ha fomentado la reinvención de muchos conceptos, como el de “colectividad”. Si bien las aglomeraciones, como fiestas y shows, están fuera de cogitación, grupos de amigos y familiares se reúnen en plataformas de videoconferencia para conversar e incluso celebrar ocasiones especiales; grandes y pequeños artistas se presentan más íntimamente desde sus hogares hasta los hogares de millones de personas a través de live streams en Youtube o Instagram.
Esta nueva manera de interactuar a distancia, obviamente, también ha tenido un impacto en la planificación de marketing y propaganda de empresas de todos los tamaños y segmentos, que deben adaptar sus estrategias de divulgación, ahora que será necesario llevar nuestras marcas a los hogares de las personas.
Pesquisa y tecnología
Antes de que un próximo evento como el que estamos viviendo tome por sorpresa al mundo entero nuevamente, los gobiernos y los científicos han estado trabajando incansablemente para desarrollar soluciones que permitan respuestas rápidas y asertivas. A pesar de muchas fronteras cerradas, el momento por que pasamos demuestra la posibilidad de que estos profesionales e instituciones trabajen en colaboración, incluso entre países.
Esto ha intensificado de una manera nunca antes vista investigaciones e inversiones en el área de Health Science (Ciencias de la Salud). Aunque todavía no podemos establecer el grado de evolución de estos proyectos científicos (desde el desarrollo de vacunas hasta la edición del ADN humano), sabemos que este es un período fundamental en la construcción del mañana, que afecta no solo la salud pública, sino las medidas adoptadas para retomar la economía y las actividades más diversas alrededor del mundo.
Internet para todos los fines
Todos estos cambios requerirán una inversión masiva en tecnología. Con miles de millones de personas en casa, por ejemplo, el volumen de conexión ha aumentado mucho en los últimos meses. Para preservar la banda ancha, los proveedores de Internet y servicios de streaming, como Netflix, tuvieron que disminuir la velocidad y la calidad de los servicios, comprobando la importancia del acceso rápido a Internet, incluso en el entorno residencial. De esta manera, las autoridades y los proveedores de telecomunicaciones comienzan a buscar nuevas formas para asegurar una mejor conexión en todos los lugares y para todo tipo de propósitos.
Además, la batalla oficial por 5G comienza de una vez por todas, con Brasil en la competencia. Más allá de la velocidad, la tecnología brinda una serie de ventajas, desde la disminución del consumo de electricidad hasta el aumento del número de dispositivos conectados por área. Factores que deben permitir una grande ampliación de la tendencia mundial de “Internet de las Cosas”, influenciando directamente la manera en que interactuaremos con nuestros hogares en el futuro – el enfoque de nuestro próximo contenido.